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Gerente de Experiencia al Cliente

Lima Permanente Descripción de Vacante
El/la Gerente de Experiencia al Cliente será responsable de liderar y optimizar las estrategias de atención al cliente. El objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente mediante la implementación de procesos eficientes y centrados en sus necesidades.
  • Desarrollo Profesional
  • Empresa en crecimiento

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es una organización peruana con una sólida trayectoria en el mercado y un enfoque en ofrecer soluciones integrales a sus clientes.

Descripción



Funciones:

  • Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
  • Supervisar y liderar al equipo de atención al cliente para garantizar un servicio de calidad.
  • Identificar áreas de mejora en los procesos actuales y proponer soluciones efectivas.
  • Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente.
  • Gestionar y resolver eficazmente quejas y problemas presentados por los clientes.
  • Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente alineada con los objetivos de la empresa.
  • Capacitar y desarrollar al equipo para mantener altos estándares de servicio.
  • Elaborar informes y reportes sobre el desempeño del área de experiencia al cliente.

Perfil buscado (h/m)

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Formación en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
  • Experiencia previa en roles de liderazgo dentro del área de atención al cliente.
  • Conocimientos en gestión de herramientas tecnológicas para el servicio al cliente.
  • Habilidades para la gestión de equipos y resolución de conflictos.
  • Enfoque en resultados y en la mejora continua de procesos.
  • Capacidad para analizar datos y tomar decisiones estratégicas basadas en ellos.

Qué Ofrecemos

  • Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
  • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en el sector de Business Services.
  • Ambiente laboral orientado a la excelencia y al logro de objetivos.
Ingresar referencia para vacante
JN-112025-6879687

Resumen de empleo

Sector
Marketing
SubSector
Director de Servicios al cliente
Sector/Tamaño de empresa
Business Services
Ubicación
Lima
Tipo de contrato
Permanent
Refencia de empleo
JN-112025-6879687

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.