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Gerente de Operaciones

Lima Permanente Descripción de Vacante
El puesto de Gerente de Operaciones será responsable de liderar la operación de Contact Center, siendo un perfil 100% técnico, donde debe combinar capacidad operativa y entendimiento tecnológico, especialmente en el Command Center. El puesto requiere identificar y ejecutar automatizaciones en cada uno de los procesos operativos (N1, N2, conciliaciones, backoffice e integraciones), con el objetivo de escalar la operación.
  • Oportunidad de crecmiento profesional.
  • Remuneración de acuerdo al mercado.

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es una organización de gran tamaño en el sector de Servicios Financieros.

Descripción

  • Liderar la operación integral del Contact Center (N1, N2 y Backoffice).
  • Gestionar N1: atención al cliente y reclamos, asegurando SLAs, procesos y KPIs de servicio.
  • Liderar N2 / Command Center: resolución de incidencias técnicas B2C y B2B, coordinando con equipos de tecnología, producto y proveedores.
  • Supervisar conciliaciones y monitoreo diario de transacciones y alertas operativas.
  • Gestionar el backoffice operativo y la mejora continua de procesos.
  • Impulsar automatizaciones en todos los procesos operativos para optimizar capacidad y evitar crecimiento innecesario de headcount.
  • Supervisar la operación y soporte de integraciones vía APIs con clientes corporativos.
  • Trabajar de forma transversal con áreas de Producto y Tecnología para reducir reclamos, incidencias y mejorar CSAT y NPS de producto.

Perfil buscado (h/m)

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Profesional de las carreras de Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o afines.
  • Experiencia comprobada liderando operaciones de Contact Center, con entendimiento integral del modelo (N1, N2 y Backoffice).
  • Experiencia obligatoria en empresas de Contact Center y/o sector financiero, fintech o medios de pago con operación de Contact Center.
  • Sólido dominio de la gestión de Atención al Cliente N1, reclamos, SLAs, procesos operativos y KPIs de servicio.
  • Experiencia liderando N2 / Command Center, gestionando incidencias técnicas B2C y B2B y coordinando con equipos de tecnología, producto y proveedores.
  • Conocimiento en monitoreo transaccional, conciliaciones y gestión de alertas operativas.
  • Experiencia gestionando backoffice operativo y mejora continua de procesos.
  • Perfil técnico-operativo, con capacidad para impulsar automatizaciones que permitan escalar la operación sin incremento de headcount.
  • Experiencia supervisando o dando soporte operativo a integraciones vía APIs con clientes corporativos.
  • Capacidad de trabajo transversal con Producto y Tecnología para reducir reclamos e incidencias y mejorar CSAT y NPS de producto.
  • Orientación al cliente
  • Liderazgo
  • Resolución de problemas
  • Comunicación a todo nivel

Qué Ofrecemos

  • Contrato a plazo indeterminado (con periodo de prueba)
  • EPS 50% para el titular
  • Bono anual por desempeño (hasta 1 sueldo)
  • Beneficios corporativos adicionales y flexibilidad laboral
Ingresar referencia para vacante
JN-042026-6993973

Resumen de empleo

Sector
TI
SubSector
Gerente de TI
Sector/Tamaño de empresa
Financial Services
Ubicación
Lima
Tipo de contrato
Permanent
Refencia de empleo
JN-042026-6993973

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.