Gerente de País - Servicio

Perú Permanente PEN160,000 - PEN185,000
  • Formar parte de una multinacional en rápida expansión en la región.
  • Contribuir a mejorar la calidad y acceso al transporte .

Acerca de nuestro cliente

Empresa India con más de 50 años de antigüedad especializada en la fabricación de motos y tri motos con presencia a nivel mundial.

Descripción

- Planificar y llevar a cabo programas de participación del cliente (campamentos de atención, servicio móvil, reuniones con clientes, capacitaciones) para mejorar las puntuaciones de NPS.

- Revisar los reclamos de los clientes y poner acciones preventivas efectivas.

- Asegurar la calidad del ensamblaje según los estándares en la planta de ensamblaje del distribuidor y proporcionar comentarios sobre el rendimiento del producto con regularidad a headquarters para mejorar la calidad del producto.

- Asegurar la resolución de reclamos de distribuidores como tránsito, garantía, repuestos, etc. y manejar consultas de distribuidores.

- Mejorar el alcance del servicio y los repuestos mediante la expansión de la red y mejorar la calidad del servicio mediante el cumplimiento de los procesos de servicio (capacitación, auditoría e implementación).

- Comprender la dinámica del mercado (en términos de servicio y repuestos) y sugerir medidas apropiadas (lanzamientos de nuevos productos, redes, precios y nuevas iniciativas de competencia).

- Desarrollar programas / acciones para mejorar la entrada de servicios y la venta de repuestos de distribuidores / concesionarios.

- Asegurar la disponibilidad de repuestos originales en todos los puntos de venta de distribuidores / concesionarios y minoristas para lograr el plan de venta minorista.

- Asegurar la disponibilidad de mano de obra según la estructura organizativa aprobada en los distribuidores, desarrollar el nivel de competencia y sugerir programas de recompensa / reconocimiento a los distribuidores.

Perfil buscado (h/m)

- Bachiller en Ingeniería con 10 a 15 años de experiencia laboral.

- Al menos 2 años de experiencia en equipo directivo

- Debe provenir de bienes de consumo duraderos / automóviles.

- Inglés Fluido para poder conversar con la India a diario, a través del teléfono o videollamadas.

- Disponibilidad para moverse por todo el país con una carga de viaje de más del 50% del tiempo.

- Capacidad de trabajo bajo presión.

Qué Ofrecemos

- Formar parte de una empresa multinacional con potencial de crecimiento en el país y la región.

- Paquete de beneficios de estándar mundial.

- Espacio de trabajo autónomo.

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Resumen de empleo

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En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.