Guardar empleo Back to Search Descripción Resumen Empleos SimilaresOportunidad de crecimiento profesionalRemuneración acorde con el mercadoAcerca de nuestro clienteNuestro cliente es una corporación líder de su sector con presencia en +04 países.DescripciónCoordinar el establecimiento de canales de comunicación efectivos con las Unidades de Negocio para comprender sus necesidades y expectativas, manteniendo constante contacto con los líderes correspondientes. Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad de los servicios.Liderar la gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio, y coordinar la inclusión de indicadores y validación de los mismos con la Unidad de Negocio.Identificar iniciativas de mejora continua basadas en el análisis de los indicadores y retroalimentación de las Unidades de Negocio.Identificar iniciativas asociadas a impulsar la satisfacción de las Unidades de Negocio. Liderar el desarrollo y actualización de los tableros de control y/o herramientas de soporte requeridas para el monitoreo de los Acuerdos de Servicio y su difusión con las Unidades de Negocio. Reportar regularmente a la alta dirección sobre el desempeño del servicio y las acciones de mejora en curso.Asegurar el cumplimiento de los SLAs de los servicios brindados por las cadenas: STP, HTR, Tesorería, Logística, IT.Negociar plazos y establecer puntos intermedios, entendiendo que no existe un servicio perfecto.Monitorear indicadores clave (KPIs) y proponer mejoras continuas.Capturar oportunidades de generación de valor en los procesos.Desarrollar, ejecutar y optimizar procesos de Service Management.Gestionar la experiencia del cliente/usuario con sensibilidad y vocación de servicio.Mantener comunicación constante con gerencias, cadenas y gerentes de las unidades de negocio.Perfil buscado (h/m)El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:Bachiller o titulado de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o carreras afines. Maestría en Gestión de Servicios, Administración de Empresas o especialidades afines (deseable)Conocimiento o certificación en gestión de servicios y/o modelos de atención (ITIL u otros marcos)Experiencia en herramientas de ticketing o service desk.5 años de experiencia en el área de gestión y monitoreo de servicios, especialmente en entornos complejos y con grandes volúmenes de transacciones multinegocio y multipaís.Al menos 3 años en roles de liderazgo o gestión de equipos de gestión de servicio, monitoreo de indicadores y negociación con otros equipos. Deseable experiencia previa en Centros de Servicios Compartidos (SSC) y/o en la transición de actividades a estos entornos.Experiencia en la gestión de la calidad del servicio y la identificación de oportunidades de mejora. Experiencia en el monitoreo y control de indicadores de servicio.Experiencia en el manejo de herramientas para el análisis de información (Excel, Power BI, etc.).Experiencia en la elaboración de dashboards y/o tableros de control de indicadores. Experiencia en negociación, comunicación efectiva e interacción con diferentes niveles de la organización.Experiencia en la interpretación de datos y generación de informes para la toma de decisiones estratégicas.Conocimiento de frameworks de trabajo ITSM.Deseable experiencia en iniciativas de mejora de experiencia de usuario.Experiencia con plataformas de tiquetería (Freshservice); experiencia previa en ServiceNow es altamente valorada.Conocimiento medio en procesos operativos.Se valoran perfiles provenientes de otros tipos de servicios internos o consultoría, que tengan experiencia en gestión de servicios y trato con clientes internos.Comunicación efectiva y alta capacidad de negociación.Vocación de servicio y sensibilidad hacia el cliente.Enfoque en resultados y mejora continua.Obligatorio:Conocimientos en la gestión, análisis y monitoreo de indicadores.Dominio intermedio del inglés (escrito y oral).Deseable: Cursos o certificaciones en gestión de la calidad (por ejemplo, Six Sigma, Lean Management). Cursos o certificaciones en análisis de datos.Qué OfrecemosBeneficios de leyModalidad híbridaEPS y seguro oncológico 100% familiarAmbiente laboral colaborativo y dinámico en LimaContrato indeterminadoIngresar referencia para vacanteJN-032026-6984536Resumen de empleoSectorTISubSectorGerente de TISector/Tamaño de empresaTechnology & TelecomsUbicaciónLimaTipo de contratoPermanentRefencia de empleoJN-032026-6984536
