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Líder de estrategia y producto CX

Lima Permanente View Job Description
Buscamos un profesional de Ing. Industrial, Ing. Empresarial, Marketing, Administración, Ing. Informática/Sistemas, o afines con +05 años de experiencia en puestos similares o afines. El perfil será responsable de garantizar que la estrategia y herramientas de CX de la empresa brinden los resultados adecuados bajo un modelo data-driven.
  • Oportunidad de crecimiento profesional
  • Remuneración de acuerdo con el mercado

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es una organización de gran tamaño en el sector financiero, reconocida por su compromiso con la innovación y la excelencia.

Descripción

  • Desarrollar y medir estrategias de experiencia al cliente que permitan alcanzar los objetivos organizacionales.
  • Ser owner del gobierno de causa raíz con las distintas unidades que atienda a fin de priorizar los backlogs de Producto y cualquier unidades que genere un issue para el cliente.
  • Garantizar el mejor uso de la tecnología aplicada tales como: CRM, Chatbot, Software de Contact Center, entre otros.
  • Velar porque el equipo de Customer Care cuente con las herramientas, procesos y capacitaciones para sostener un óptimo FCR y SLAs.
  • Desarrollar modelos de forecasting de variables de experiencia al cliente.
  • Liderar el Onboarding asistido y autoasistido de clientes que vela por una afiliación eficiente, segura y con una excelente experiencia al cliente.

Perfil buscado (h/m)

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Titulación universitaria en Ing. Industrial, Ing. Empresarial, Marketing, Administración, Ing. Informática/Sistemas, o afines.
  • Contar con +05 años de experiencia profesional en roles similares o de growth trabajando con productos digitales.
  • Experiencia en rubros como fintech, financieras, digital y/o similares.
  • Facilidad para comunicar lo complejo / técnico de manera simple a nivel gerencial
  • Alto nivel de impacto e influencia a nivel gerencial.
  • Dominio de Excel a nivel avanzado: tablas dinámicas y fórmulas
  • Capacidad de diseño y desarrollo de Casos de Negocio
  • Conocimientos básicos de SQL, Power BI
  • Capacidad de crear estrategias de CX basado en data-driven.
  • Experiencia creando canales de atención al cliente presenciales y digitales retando el estatus quo.
  • Capacidad de realizar forecast de variables de adquisición y portafolio de clientes.
  • Experiencia liderando squads multidisciplinarios, capaz de retar a un equipo técnico con un enfoque de negocio adecuado.
  • Capaz de crear una estrategia tecnológica que se adecúe a los objetivos organizacionales.
  • Flexibilidad y adaptabilidad en un entorno en constante cambio.
  • Enfoque estratégico y analítico

Qué Ofrecemos

  • Paquete de compensación competitivo con 14 sueldos al año más EPS al 100%. + Bonos
  • Ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso donde cada uno puede aportar su mejor esfuerzo.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y personal en el área.
  • Participar en proyectos innovadores y de alto impacto en Perú.
  • Modalidad de trabajo semi presencial 3X2
Ingresar referencia para vacante
JN-042025-6716643

Resumen de empleo

Sector
Digital
SubSector
User Experience / UX
Sector/Tamaño de empresa
Technology & Telecoms
Ubicación
Lima
Tipo de contrato
Permanent
Refencia de empleo
JN-042025-6716643

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.