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Gerente de Contact Center Post Venta

Perú Permanente Descripción de Vacante
Gerente de Contact Center Post Venta encargado/a de liderar y optimizar los procesos de atención al cliente en el sector de seguros con sede principal en Lima en el distrito de San Isidro. Se busca un perfil que garantice la excelencia operativa y mejore la experiencia del cliente a través de soluciones digitales innovadoras.
  • Ser parte de una compañía líder en el sector de seguros.
  • Dirigir un equipo de alto foco de antención en call center y Canales digitales

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es uno de los líderes en el sector de Seguros, perteneciente a un Holding financiero de alto impacto en nuestro País.

Descripción

  • Dirigir y supervisar las operaciones del Contact Center Post Venta para garantizar un servicio al cliente eficiente.
  • Implementar estrategias digitales para mejorar la experiencia del cliente.
  • Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para identificar áreas de mejora.
  • Gestionar y desarrollar al equipo de trabajo, fomentando un alto desempeño.
  • Coordinar con diferentes áreas para asegurar la resolución efectiva de incidencias de los clientes.
  • Optimizar los procesos internos para garantizar la calidad y rapidez en la atención al cliente.
  • Participar en la planificación de recursos y presupuestos del área de Contact Center.
  • Garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas internas de la empresa.

Perfil buscado (h/m)

Para aplicar a esta vacante debes cumplir los siguientes requisitos:

  • Título profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
  • Experiencia previa liderando equipos en Contact Centers, idealmente en el sector FMCG.
  • Conocimiento en estrategias digitales aplicadas a la atención al cliente.
  • Habilidad para gestionar indicadores clave de rendimiento y optimizar procesos.
  • Capacidad para liderar equipos y fomentar un ambiente de alto desempeño.
  • Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
  • Experiencia gestionando canales digitales de VoiceBot, ChatBot.
  • Conocimiento y experiencia gestionando equipos de más de 100 personas y gestión de más de 65 mil tickets promedio.
  • Contar con una experiencia mínima de 5 años en roles similares

Qué Ofrecemos

  • 14 sueldos anuales.
  • Estructura de Bonos
  • Utilidades
  • Cobertura de EPS 75%.
  • Contrato indeterminado
  • Modalidad de trabajo presencial



Si tu perfil se ajusta a los requerimientos de la vacante, te invitamos a postular.

Ingresar referencia para vacante
JN-032026-6971621

Resumen de empleo

Sector
TI
SubSector
Gestión de TI
Sector/Tamaño de empresa
Financial Services
Ubicación
Perú
Tipo de contrato
Permanent
Refencia de empleo
JN-032026-6971621

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.